Gracias por llamar a Aaron’s.

Llamamos a uno de los restaurantes más populares de la ciudad para pedir a domicilio y la respuesta fue simplemente darnos el nombre del negocio. Llamamos a una pastelería famosa de la ciudad y quedaron de regresar la llamada en cinco minutos con el inventario que tienen. La chica del restaurante no sonaba en control de la situación. El de la pastelería hasta sonaba sorprendido. ¿Para qué otra cosa podrían estar sonando los p teléfonos en la mayoría de las ocasiones? Pienso en un manager de procesamiento mental lento que me pudiese responder «es que luego llaman ahí proveedores o personas para otras cosas». ¿Y? ¿Por dos o tres tipos que se comunican «para otras cosas» no vas a tener una contestación ganadora de ventas andando todo el tiempo? ¿Qué puede ser más importante en esas líneas que vender, vender y vender? ¿Por qué no copiar descaradamente un directo «Hola. Gracias por llamar a Aaron’s. ¿Cuál es tu pedido?» estilo pizzería global? Ten preguntas de seguimiento taladradas estilo «¿Deseas que mejor te envíe el menú por WhatsApp?» liberando con ello la línea y controlando mejor ésta y futuras conversaciones —te quedas bien con el contacto del cliente y le pides permiso al término de la interacción para enviarle promociones luego por esa fabulosa vía. Dios. Pónte las pilas. No puedes ser lento ya. No puedes seguir haciendo las cosas como antes. La chica no informó que el servicio de entrega a domicilio no iba incluido y tampoco preguntó el método de pago. Dios. Es un pedido estándar y que a estas alturas todos los puntos de la interacción no estén lógicamente construidos, bueno, dice mucho de la mentalidad limitada de la gente al frente del negocio. El joven de la pastelería no regresó jamás la llamada. Un verdadero activo para la empresa ese muchacho. Intento ser agradable con mis letras pero este tipo de comportamiento de bajísimo desempeño requiere un tono más claro: el coronavirus está haciendo que el consumo sea lento y escaso, sí, pero tu ejecución desordenada, lenta y anti-optimizada en este estilo es la que realmente te está jodiendo. Ey, y esto SÍ ESTÁ EN TUS MANOS resolver, querido restaurantero, querido pastelero.

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